ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTION DE RECLAMACIONES

¿Qué es resiliencia, y por qué es tan importante, no sólo para el sentir individual, sino para los equipos y las organizaciones? En las páginas de este libro "Resiliencia", se explora ese don que nos permite encajar adversidades con lucidez, y afrontar nuevas realidades con coraje y perseverancia. El modelo RESILIA también ofrece unas pautas nuevas para ayudar a los líderes de personas en su esfuerzo por fortalecer la resiliencia en sus equipos. Incluyendo testimonios recientes de protagonistas diversos del mundo empresarial, el libro rinde también homenaje a la experiencia y la sabiduría de aquellos resilientes que encararon sus adversidades con valor, y que han tenido la generosidad de compartir sus procesos de recuperación. "El trabajo realizado por Diana en esta obra me parece una magnífica y muy oportuna aportación a nuestra actual realidad social y empresarial. Se trata de un libro bien documento, concreto, práctico y útil a la vez, que aborda el fenómeno de la resiliencia desde varios enfoques: individual, de equipos y organizacional.