Avaliação da Qualidade do Serviço

Desde a antiguidade que as bibliotecas existem para satisfazer as necessidades de informação dos utilizadores. A acessibilidade à informação não é um conceito novo; existe há décadas. Sendo as bibliotecas uma entidade prestadora de serviços, desempenham um papel importante ao proporcionar acesso a fontes de informação valiosas através da prestação de serviços bibliotecários e também ao apoiar o trabalho de investigação dos académicos do país. As bibliotecas são entidades que necessitam de atualizações constantes para poderem satisfazer as crescentes expectativas dos seus utilizadores. Os utilizadores esperam mais da biblioteca para além dos livros. A acessibilidade à informação necessária de forma rápida, bem como uma resposta célere às consultas, é o que os utilizadores esperam. As bibliotecas precisam de introduzir este tipo de serviços, que devem corresponder às expectativas dos utilizadores atuais. Por conseguinte, para monitorizar, satisfazer e superar as necessidades dos clientes, a avaliação dos serviços bibliotecários tornou-se essencial. A avaliação da qualidade do serviço em bibliotecas institucionais de gestão selecionadas irá beneficiar não só os profissionais de Biblioteconomia e Ciência da Informação (LIS), mas também as organizações-mãe e a comunidade académica, que são os beneficiários finais deste trabalho.