El plan de comunicación hospitalario : herramientas de gestión sanitaria

En los últimos años, la avalancha de servicios basados en las nuevastecnologías ha demostrado que el interés principal de las personas noestá en acceder simplemente a la información, sino en comunicarse.Este enfoque bidireccional, que permite a cada persona acceder alconocimiento de los otros, está presente en las organizaciones quegestionan el conocimiento, favoreciendo su transmisión y explotacióncomo flujo, y en la elaboración de un Plan de Comunicación.Las organizaciones empresariales, en general, y el hospital, enparticular, necesitan, cada día más, la participación y la visióncompartida de sus trabajadores, que son los que pueden proporcionarinnovación, mayor productividad y calidad. Pero la visión de laempresa es realmente compartida por sus integrantes, cuando hanparticipado en el proceso de su confección y diseño, convirtiéndose la comunicación en la herramienta imprescindible. Sin comunicación nohay comprensión y, consecuentemente, no hay cambio.La comunicación va a ser, por tanto, la piedra angular para que seproduzcan los fenómenos de cambio necesarios en la nueva concepción de los hospitales del futuro inmediato. La comunicación se convierte,así, en un elemento facilitador de la integración del personalsanitario, a través de la Gestión del Compromiso, en el proyecto deempresa y en un agente de cambio que posibilita la adecuación de lanueva organización hospitalaria a las cambiantes exigencias delentorno y de la evolución tecnológica y social.El Plan de Comunicación para la Gestión del Conocimiento es undocumento operativo cuyo propósito no es sólo movilizar, osensibilizar, sino establecer un marco de referencia para el conjuntode las acciones de comunicación, y debe incluir el estudio de lasituación de la que se parte (auditorías), los objetivos estratégicos, las modalidades de acción correspondientes a estos objetivos (Planesde Acción de Comunicación), un sistema de evaluación y el presupuesto.