Entwicklung einer expertenbasierten Fehlermanagement-Methode

Ziel der Arbeit "Entwicklung einer expertenbasierten Fehlermanagement-Methode" ist es, eine einfache und nachvollziehbare Methodik zu entwickeln, mit deren Hilfe es ermöglicht wird, Fehlerwissen zu erfassen, es strukturiert zu speichern und bei Bedarf zielgerichtet auf dieses Wissen zugreifen zu können. Die kreative Entwicklung von Maßnahmen und die Einbindung der neuen Methodik in bestehende Fehlermanagementprozesse sollen ebenfalls berücksichtigt werden. Für einen schnellen Zugriff werden einige der Methodikteile in eine Software umgesetzt. Hierfür wird zunächst der Stand der Technik untersucht. Neben relevanten Fehlermanagementmethoden und -werkzeugen werden auch Normen und Richtlinien im Fehlermanagement in die Betrachtung einbezogen. Um einen Überblick über die verschiedenen Zugriffsmöglichkeiten auf Wissen zu ermöglichen, werden die Methoden der künstlichen Intelligenz dargestellt. Weiterhin wird eine Vielzahl von bestehenden Softwareprogrammen im Fehlermanagement untersucht. Ein Praxisaustausch, bei welchem die Fehlermanagementprozesse dreier Unternehmen untersucht werden, verifiziert die im Stand der Technik gefundenen Defizite. Beim Aufbau des expertenbasierten Fehlermanagementsystems wird zunächst die Methode zur Ursachen- und Maßnahmenerforschung entwickelt, welche insbesondere bei Wiederholungsfehlern angewendet werden kann. Durch einen neuartigen Phrasenansatz wird eine Möglichkeit geschaffen, Wissen strukturiert zu speichern. Eine angepasste Metrik ermöglicht es, das Wissen schnell wieder aufzurufen. Die zugehörige Statistik bereitet das Wissen übersichtlich auf. Ein konfigurierbares Workflowkonzept erlaubt es, die Methodikteile flexibel einzusetzen. Ein Demonstrator setzt einen Großteil der Methodik in eine Software um. Abschließend wird die Methodik durch einen umfangreichen Testlauf in einer Unternehmensumgebung getestet und die Methodikkomponenten bewertet.