Контакт
Как се пазарува?
Доставка
Наръчник за пазаруване
Interaktive Arbeit
Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Немски език
121 b
30 дни за връщане на стоката
Клиентите са закупили също
/
С меки корици
23.81
€
46.57 лв
/
С меки корици
21.48
€
42.01 лв
/
С твърди корици
292.94
€
572.94 лв
/
С меки корици
38.62
€
75.53 лв
/
С меки корици
46.39
€
90.72 лв
/
С меки корици
61.14
€
119.58 лв
/
С меки корици
108.67
€
212.54 лв
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.
Информация за книгата
Немски език
Подарете тази книга днес
Лесно е
1 Добавете книгата в количката си и изберете Доставка като подарък 2 В замяна ще ви изпратим ваучер 3 Книгата ще пристигне на адреса на получателяМоже би ще Ви заинтересува
/
Календар
20.76
€
40.60 лв
/
С твърди корици
33.08
€
64.70 лв
Здравейте! Аз съм Libroamiko, вашият книжен съветник.
Как мога да ви помогна?