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Internetgestutztes Customer Relationship Management

Name: Internetgestutztes Customer Relationship Management
Brand: Deutscher Universitats-Verlag
SKU: 06891328
Price: 62.64 EUR
Availability: InStock
Author: Jörg Bromberger
ISBN: 9783824480562

Jörg Bromberger

Език

Немски език

Книга С меки корици

Код Либристо: 06891328

Издателство Deutscher Universitats-Verlag, октомври 2004

Text 4. Umschlagseite:§Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebli... Цялото описание

Код Либристо: 06891328

152 b

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Text 4. Umschlagseite:§Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen. §Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.