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Kundenorientierte Unternehmensf hrung

Name: Kundenorientierte Unternehmensf hrung
Brand: Deutscher Universitätsverlag
SKU: 06929839
Price: 70.52 EUR
Availability: InStock
Author: Klaus Erlbeck
ISBN: 9783824404155

Kundenzufriedenheit Und -Loyalit t

Klaus Erlbeck

Език

Немски език

Книга С меки корици

Код Либристо: 06929839

Издателство Deutscher Universitätsverlag, февруари 1999

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne be... Цялото описание

Код Либристо: 06929839

172 b

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In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewussten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden.§Klaus Erlbeck zeigt, dass sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.