Pildora Serrahima

El libro en el que se cuentan la vida y milagros de Pedro Serrahima, el hombre que puso en órbita Pepephone, trajo O2 a España y transformó la experiencia de cliente en nuestro país.

Probablemente es el único libro en la Historia capaz de tener un prólogo del presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, y un epílogo del secretario general y portavoz de Facua, Rubén Sánchez. Esto se debe en parte a que Serrahima ha conseguido éxitos empresariales sin parangón, como conseguir vender una operadora con una veintena de trabajadores a MásMóvil por 160 millones de euros, o lanzar O2, uno de los proyectos más exitosos de Telefónica en un momento difícil para el sector de las telecomunicaciones. Pero también se debe a que lo ha hecho desde el respeto total a sus clientes, eliminando barreras que durante años se daban por inamovibles y que hoy están en desuso gracias a su ejemplo.

No encontrarás en él lecciones para hacerte rico, casi lo contrario, y no incluye lecciones masticaditas sobre cómo comportarse en el mundo de la empresa. Probablemente, muchas de las cosas que cuenta Pedro son anatema en las escuelas de negocio. Y aún así le ha ido bien.

Su lectura tiene un riesgo importante: una vez que ves el mundo desde los ojos de Pedro Serrahima ya es muy difícil volver a verlo de otra manera.