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Prozessmanagement ist gegenwärtig eines der dominierenden betriebswirtschaftlichen Themen. Viele Unternehmen sind zur Zeit sehr erfolgreich damit beschäftigt ihre Leistungserstellung grundlegend zu überdenken und neu zu gestalten. Diese Erfolge werden jedoch nur von Dauer sein, wenn es gelingt prozessorientierte Führungsstrukturen und systeme aufzubauen und so Prozesse über Redesign-Projekte hinaus kontinuierlich zu verbessern. Dieses Buch definiert Prozessführung und stellt sie als Instrument der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen vor. Durch Synthese einschlägiger Fachliteratur wird ein systematisches Konzept des Aufbaus und Ablaufs von Prozessführung entwickelt. Die einzelnen Phasen der Prozessführung - Prozessauswahl, Definition von Erfolgsfaktoren, Ableitung von Führungsgrößen, Zielvorgabe, Verbesserungsmaßnahmen und Ist-Erhebung werden detailiert behandelt. Die praktischen Anwendung des vorgestellten Gesamtkonzepts wird am Beispiel eines Pilotprojekts bei der Austrian Airlines Group demonstriert. Das Buch richtet sich an Studierende, Wissenschaftler und Praktiker die sich für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen interessieren.
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