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Serviceroboter

Name: Serviceroboter
Brand: Springer Nature B.V.
SKU: 37154109
Price: 15.11 EUR
Availability: InStock
Author: Thomas Afflerbach
ISBN: 9783658356231

Thomas Afflerbach

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Немски език

Книга С меки корици

Код Либристо: 37154109

Издателство Springer Nature B.V., октомври 2021

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Diens... Цялото описание

Код Либристо: 37154109

37 b

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Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.