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Customer Relationship Management in Der Praxis

Name: Customer Relationship Management in Der Praxis
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 06916157
Price: 37.58 EUR
Availability: InStock
Author: Volker Bach
ISBN: 9783642635496

Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Loesungen

Volker Bach

Hubert Österle

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06916157

Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, October 2012

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfa... Full description

Libristo code: 06916157

92 b

37.58 €

73.50 лв

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Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.