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Kundengesprache Souveran Meistern

Name: Kundengesprache Souveran Meistern
Brand: Gabler
SKU: 06801198
Price: 59.97 EUR
Availability: InStock
Author: Martina Junge
ISBN: 9783409295802

Martina Junge

Wolfgang H. C. Junge

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06801198

Publishers Gabler, July 2003

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn e... Full description

Libristo code: 06801198

145 b

59.97 €

117.29 лв

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Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden?"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.